RÜCKGABERECHT

Wir haben eine 14-tägige Rückgabefrist, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen.

Um Anspruch auf eine Rückgabe und eine 100-prozentige Rückerstattung zu haben, muss Ihr Produkt die folgenden Kriterien erfüllen:

• Produktzustand : Das gekaufte Produkt muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben (einschließlich Etiketten und in der Originalverpackung). Es darf nicht benutzt, gewaschen, beschädigt oder verändert worden sein.
• Zeitrahmen : Rückgabeanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts gestellt werden.
• Kaufbeleg : Bewahren Sie zur Dokumentation eine Kopie Ihres Kaufbelegs oder Ihrer Bestellnummer auf und zeigen Sie diese bei Bedarf vor.
• Beweis : Fügen Sie immer einen klaren Grund und Fotos Ihrer Bestellung bei, um zu beweisen, dass sie sich in neuem Zustand und unbenutzt befinden.
• Hygieneprodukte : Bestimmte Produkte, wie zum Beispiel Unterwäsche, Beauty-Produkte oder Kosmetika, können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden.

Rückgabebedingungen :

• Kommunikation : Kontaktieren Sie immer vorab den Kundenservice unter info@maraki.nl of über das Kontaktformular die Genehmigung für die Rücksendung einholen  und Anweisungen erhalten.
• Erstattung : Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, müssen Sie das Paket an unser Lager zurücksenden.
• Rücksendekosten : Die Kosten für die Rücksendung Ihrer Bestellung tragen Sie.
• Track & Trace : Ihre Rücksendung muss einen Track & Trace-Code haben, der uns mitgeteilt wird. So können wir genau sehen, wann Ihre Retoure in unserem Lager eingetroffen ist und können sofort eine Rückerstattung veranlassen. Ohne einen Track & Trace-Code können wir Ihre Sendung nicht verfolgen und Ihr Anspruch auf Rückerstattung erlischt, da wir nicht bestätigen können, ob Ihre Bestellung tatsächlich bei uns angekommen ist.

Schäden und Probleme:

Leider kann Ihr Produkt beim Transport beschädigt werden. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Für eine schnellstmögliche Lösung senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Fotos, die den beschädigten Bereich oder das falsch gelieferte Produkt deutlich zeigen.

Bei defekten oder falsch gelieferten Produkten versenden wir immer automatisch und kostenlos ein neues Paket. Leider können wir Ihren Kauf nicht erstatten. Sollte das Produkt zum zweiten Mal defekt sein, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis, oder Sie entscheiden sich für eine Rücksendung.

Wenn Sie mit dieser Richtlinie nicht zufrieden sind, haben Sie jederzeit die Möglichkeit, das defekte oder falsch gelieferte Produkt nach Genehmigung durch unsere Abteilung auf eigene Kosten zurückzusenden. In diesem Fall gelten die normalen Rückgabebedingungen, die Sie auf dieser Seite finden.

Bitte beachten Sie: Bei Verzögerungen bieten wir keine Rückgabe oder Umtausch an. Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu unseren Rückgabebedingungen haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unterinfo@maraki.nl. We sind hier, um zu helfen!

Produktaustausch:

Wenn Sie Ihr Produkt umtauschen möchten, geben Sie zunächst den Artikel zurück, den Sie besitzen. Sobald die Rücksendung genehmigt wurde, tätigen Sie einen separaten Kauf des neuen Artikels.

Erstattung :

Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben. Bei Genehmigung erhalten Sie innerhalb von 3–5 Werktagen automatisch eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht. Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unterinfo@maraki .